前天傍晚，首次到达南京禄口机场，准备打在机场帮滴滴车介绍客人的往南京钟山宾馆，一位光头师傅为我服务，主动为我搬动行李，行李厢非常的干净，车窗也没有灰尘，一路上师傅热情和我搭讪着，由于我近期嗓子比较疲惫，明天要给江苏证券业协会会员单位授课，因为只顾看微信，而无暇应接他的话语与路上的风光！
直到前方高速收费站，我听到光头师傅打开车窗对着前面的大货车司机吼叫，我抬头看，原来是前面大货车司机在收费站滞留稍长时间，挡住了后面车辆，光头师傅在提醒他动作要快，乍听之下有些粗鲁，但心里感觉到当今时代敢抱不平的人的确不多，我才开始留意起他，相貌平平，个子矮小，话多滑头，光头而有点小坏坏的“自称光头”的士郭师傅。
一路上光头师傅每到一处，总是主动跟我搭讪，但我始终没有太多回应，甚至不觉车辆进入繁华的南京中山路，路两侧魁梧的梧桐树装扮下的南京城特别有B格。由于我在南京逗留不超过24小时，明天中午授课完毕后我需赶回潮州，因此我预约了他是否明天过来钟山宾馆来接我，我印象中并不是很多师傅愿意，但没想到郭师傅却爽朗的答应，并且还预约好了出发时间。
中午一点半，郭师傅给我发信息说他在赶来酒店路上，二十分过后，师傅给我电话说他已经来到大堂前停车场，这离我们约好的时间提前了10分钟！等我走出酒店时，光头师傅远远的对我招手并主动帮我提行李，我都不敢确认是他，因为一路上交流不多且没有太多关注过他，我朝着车牌一望倒数阅读车牌号码是“365”才敢确认是他。（服务营销点评在机场帮滴滴车介绍客人：准确记住客户，并为客户提供准时服务，诚信感很强）
由于完成了任务，嗓子没有了授课的压力，自然乐于和这位诚信服务的的哥交流起来！令我感兴趣的是方向盘上的那条抹布，车上的任何位置都非常的洁净，甚至包括车窗、和空调出风口，这应该是这辈子见过的最干净的的士了！我预感到他比我以为作为服务营销经典案例的士司机还经典，于是我强烈想用心与他攀谈起来。（服务营销点评：要比别人做好，其实就是一点点，但像他一样有执行力，并且坚持下来的人很少）
郭师傅首先询问我下午航班信息后，了解到我首次来到南京，建议我顺路逗逗留一下钟山风景区，由于钟山风景区与机场高速比邻，达到机场时间可测性高，可以挤出时间沿途走马观花一睹南京风采。（服务营销点评：挖掘客户潜在需求，以客户为中心）
我接受郭师傅的建议，因为这样我既可以超预期略览古都非常，特别是独有的梧桐落叶美景，关键是与这位光头师傅多一点时间聊聊。
对于我点赞他车辆的洁净，郭师傅非常自豪，跟我展示了他是如何处理车辆，例如每送完客户到机场后，他并急于接下一位客人，而是先整理抹干净车辆后，才盛装迎接下一位客户。（服务营销点评：最好的状态迎接客户）
我说你比我以往授课的经典案例还经典，收入应该远超公司或行业司机水平。郭师傅非常认可我的观点，他很自豪向我介绍了他的有关数据，指着仪表盘的公里数，三年差一个月跑了47万公里，上个月收入超4万元，扣除每月上缴7000元公司 ，汽车维修及汽油费约6000元 净收入超过27000，每年收入也有10多万。我掐指一算每天需要跑450公里，按城市街道及机场道路相结合，每小时车速约40公里，一天工作时间应为10-11小时。他很钦佩我对他的数据了解，认为遇到知音了，因此滔滔不绝的向我炫耀他的幸福司机史。（服务营销点评：讲述自己威水历史有利于建立客户信任）
他原来是南京一名国企职员，后来企业倒闭了，他去广东珠海给一位老板开车，他把工资卡给了他老婆，平时抽烟喝酒的钱自谋出路，老板也比较照顾他，直到有一天老婆发现他老板是女的，就威胁他回到南京否则给他“戴绿帽”！（服务营销点评：体现自己传统美德，也随便炫一下自己也是很有魅力的）
在他回到南京之后，他太太并不支持他从事的士行业，甚至她还发动了闺蜜来说服他放弃这工作，认为这是很辛苦又赚不到的工作。谈起他老婆，男人幸福洋溢，太太是银行经理，而且很美，中途景点下车的时候还给我秀出太太娇美照，看到出，光头的士司机遇到美女银行经理后，男人应有的荷尔蒙展示的魅力，却成就了经典服务营销案例。
他为了说服老婆，答应每天给她500元，尝试三个月后如果做不到就改行！但刚开始的时候，每天塞车在市区，根本上是赚不到的钱，他就思考如何才能做得到！（点评：每个人都会遇到困难，但成功者是在不断克服障碍而成就自己的）
首先他考虑到市区是所有司机常规的套路，想赚到更多的钱是几乎不可能的在机场帮滴滴车介绍客人；第二他认为回头客积累越少，意味着每个月的基本收入越少；第三他想到跑机场和高铁站，可以让空等的时间变成公里数，就意味着多一份收入；第四与每一位客户多聊几句，获得客户回头客的概率重倍增加；第五去高铁站与机场接客是有很多技巧的！（点评：每一个思考点都是服务营销的绝招）
他举个例子，有一次他送一位翻译去高铁站，乘客问是否愿意去上海接客，他说当然愿意了，只要给钱就可以了，他问翻译从上海打的来南京需要多少钱，翻译说1200多，他说1500元愿意到上海去接他。后来就这单生意，一个月去上海浦东机场跑四趟接德国专家和上海翻译！
大多数司机不愿意和客户聊天，更谈不上与客户联系回程的问题。从禄口机场打的到南京的客户多数是外地出差的客户，本身就需要返程，因此，每次他都非常热情的与客户交流，并主动邀请送客户，这样使得他每天跑机场的次数比别人多了很多，一天经常是四五次 来回，每一次车费180元计算，一天下来就是1500左右。他这么服务，在很多司机看来没有回头客的外地客户，竟然他经常接到很多陌生来电，大多是外地访客转介绍的。（点评：精髓，发现别人看不到的市场）
谈到过往的乘客，刚好有一位客户打进电话要求郭师傅送的士票到某宾馆事情，师傅用扬声器让我听听他与客户的沟通过程。电话结束后，师傅给我介绍这是他送过的一位客户，忘记索取发票了，他理解每位出差人员报销的不容易，需要的时候还给客户快递回车票！（点评：展示过往的服务是最有说服力的）
他继续聊到，去高铁站和机场是非常需要及技巧的。例如周三、周五、周日是出行和返程的高峰期，当遇到飞机晚点的时候，哪怕是空车去机场他也愿意，超过晚上11点的夜间车程单价是提升的，这点费用可以弥补他开汽油车的成本，但却可以换取汽油车比天然气车多一年的寿命......（点评：服务点点是门道，用心服务才是服务智慧的源泉）
从钟山宾馆，我们走过南京著名的中山路，停下车仔细端详“明皇宫”，在明孝陵拍照留念，中山植物园，中山体育馆，路过美龄宫，中山陵路口等等，短短的四十多分钟，南京让我流连忘返，关键是郭师傅用他真诚的感受与我传递他眼中的南京之美。（点评：创造客户下次约见的可能是服务的高明之处）
赶到机场，时间与我们约定的相差无几，郭师傅很抱歉说车费比到南京多了八十多元，我很清楚师傅陪我看风景的时间都不算成本，并且让我见识一下服务营销的精髓之处。我给师傅三百元表示不要找零了，但郭师傅却不领情执意把零钱找还给我，并表示下次我来南京，他一定请我去品尝南京的美味小吃！（点评：诚信，从不占客户便宜，这是优秀的品质）
在等候飞机的时候，收到了光头郭师傅的问候短信，邀请下次来南京再会。（点评：售后服务做的好）
当光头的士师傅碰到美女银行经理，原来故事是多么值得期待！
特别声明：本文尚未经郭师傅同意，因此略去完整信息！本文无意泄漏郭师傅隐私，因本人作为不特定对象，视为他的公众对象之一，郭师傅如不同意本稿请与本人联系！本文所列数据及行为仅限个人感受，对第三人并不承担任何义务责任或构成保证；本文不得转载为商业用途！（点评：作者从事证券行业的职业习惯，提示风险）
作者：胡南山
广发证券潮州营业部总经理 ；中国证券业协会面授兼职讲师
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