在机场帮滴滴车介绍客人,滴滴机场接机员

频道:滴滴出行 日期: 浏览:61

前天傍晚,首次到达南京禄口机场,准备打在机场帮滴滴车介绍客人的往南京钟山宾馆,一位光头师傅为我服务,主动为我搬动行李,行李厢非常的干净,车窗也没有灰尘,一路上师傅热情和我搭讪着,由于我近期嗓子比较疲惫,明天要给江苏证券业协会会员单位授课,因为只顾看微信,而无暇应接他的话语与路上的风光!

  

直到前方高速收费站,我听到光头师傅打开车窗对着前面的大货车司机吼叫,我抬头看,原来是前面大货车司机在收费站滞留稍长时间,挡住了后面车辆,光头师傅在提醒他动作要快,乍听之下有些粗鲁,但心里感觉到当今时代敢抱不平的人的确不多,我才开始留意起他,相貌平平,个子矮小,话多滑头,光头而有点小坏坏的“自称光头”的士郭师傅。

一路上光头师傅每到一处,总是主动跟我搭讪,但我始终没有太多回应,甚至不觉车辆进入繁华的南京中山路,路两侧魁梧的梧桐树装扮下的南京城特别有B格。由于我在南京逗留不超过24小时,明天中午授课完毕后我需赶回潮州,因此我预约了他是否明天过来钟山宾馆来接我,我印象中并不是很多师傅愿意,但没想到郭师傅却爽朗的答应,并且还预约好了出发时间。

中午一点半,郭师傅给我发信息说他在赶来酒店路上,二十分过后,师傅给我电话说他已经来到大堂前停车场,这离我们约好的时间提前了10分钟!等我走出酒店时,光头师傅远远的对我招手并主动帮我提行李,我都不敢确认是他,因为一路上交流不多且没有太多关注过他,我朝着车牌一望倒数阅读车牌号码是“365”才敢确认是他。(服务营销点评在机场帮滴滴车介绍客人:准确记住客户,并为客户提供准时服务,诚信感很强)

由于完成了任务,嗓子没有了授课的压力,自然乐于和这位诚信服务的的哥交流起来!令我感兴趣的是方向盘上的那条抹布,车上的任何位置都非常的洁净,甚至包括车窗、和空调出风口,这应该是这辈子见过的最干净的的士了!我预感到他比我以为作为服务营销经典案例的士司机还经典,于是我强烈想用心与他攀谈起来。(服务营销点评:要比别人做好,其实就是一点点,但像他一样有执行力,并且坚持下来的人很少)

郭师傅首先询问我下午航班信息后,了解到我首次来到南京,建议我顺路逗逗留一下钟山风景区,由于钟山风景区与机场高速比邻,达到机场时间可测性高,可以挤出时间沿途走马观花一睹南京风采。(服务营销点评:挖掘客户潜在需求,以客户为中心)

我接受郭师傅的建议,因为这样我既可以超预期略览古都非常,特别是独有的梧桐落叶美景,关键是与这位光头师傅多一点时间聊聊。

对于我点赞他车辆的洁净,郭师傅非常自豪,跟我展示了他是如何处理车辆,例如每送完客户到机场后,他并急于接下一位客人,而是先整理抹干净车辆后,才盛装迎接下一位客户。(服务营销点评:最好的状态迎接客户)

我说你比我以往授课的经典案例还经典,收入应该远超公司或行业司机水平。郭师傅非常认可我的观点,他很自豪向我介绍了他的有关数据,指着仪表盘的公里数,三年差一个月跑了47万公里,上个月收入超4万元,扣除每月上缴7000元公司 ,汽车维修及汽油费约6000元 净收入超过27000,每年收入也有10多万。我掐指一算每天需要跑450公里,按城市街道及机场道路相结合,每小时车速约40公里,一天工作时间应为10-11小时。他很钦佩我对他的数据了解,认为遇到知音了,因此滔滔不绝的向我炫耀他的幸福司机史。(服务营销点评:讲述自己威水历史有利于建立客户信任)

在机场帮滴滴车介绍客人,滴滴机场接机员

他原来是南京一名国企职员,后来企业倒闭了,他去广东珠海给一位老板开车,他把工资卡给了他老婆,平时抽烟喝酒的钱自谋出路,老板也比较照顾他,直到有一天老婆发现他老板是女的,就威胁他回到南京否则给他“戴绿帽”!(服务营销点评:体现自己传统美德,也随便炫一下自己也是很有魅力的)

在他回到南京之后,他太太并不支持他从事的士行业,甚至她还发动了闺蜜来说服他放弃这工作,认为这是很辛苦又赚不到的工作。谈起他老婆,男人幸福洋溢,太太是银行经理,而且很美,中途景点下车的时候还给我秀出太太娇美照,看到出,光头的士司机遇到美女银行经理后,男人应有的荷尔蒙展示的魅力,却成就了经典服务营销案例。

他为了说服老婆,答应每天给她500元,尝试三个月后如果做不到就改行!但刚开始的时候,每天塞车在市区,根本上是赚不到的钱,他就思考如何才能做得到!(点评:每个人都会遇到困难,但成功者是在不断克服障碍而成就自己的)

首先他考虑到市区是所有司机常规的套路,想赚到更多的钱是几乎不可能的在机场帮滴滴车介绍客人;第二他认为回头客积累越少,意味着每个月的基本收入越少;第三他想到跑机场和高铁站,可以让空等的时间变成公里数,就意味着多一份收入;第四与每一位客户多聊几句,获得客户回头客的概率重倍增加;第五去高铁站与机场接客是有很多技巧的!(点评:每一个思考点都是服务营销的绝招)

他举个例子,有一次他送一位翻译去高铁站,乘客问是否愿意去上海接客,他说当然愿意了,只要给钱就可以了,他问翻译从上海打的来南京需要多少钱,翻译说1200多,他说1500元愿意到上海去接他。后来就这单生意,一个月去上海浦东机场跑四趟接德国专家和上海翻译!

大多数司机不愿意和客户聊天,更谈不上与客户联系回程的问题。从禄口机场打的到南京的客户多数是外地出差的客户,本身就需要返程,因此,每次他都非常热情的与客户交流,并主动邀请送客户,这样使得他每天跑机场的次数比别人多了很多,一天经常是四五次 来回,每一次车费180元计算,一天下来就是1500左右。他这么服务,在很多司机看来没有回头客的外地客户,竟然他经常接到很多陌生来电,大多是外地访客转介绍的。(点评:精髓,发现别人看不到的市场)

谈到过往的乘客,刚好有一位客户打进电话要求郭师傅送的士票到某宾馆事情,师傅用扬声器让我听听他与客户的沟通过程。电话结束后,师傅给我介绍这是他送过的一位客户,忘记索取发票了,他理解每位出差人员报销的不容易,需要的时候还给客户快递回车票!(点评:展示过往的服务是最有说服力的)

他继续聊到,去高铁站和机场是非常需要及技巧的。例如周三、周五、周日是出行和返程的高峰期,当遇到飞机晚点的时候,哪怕是空车去机场他也愿意,超过晚上11点的夜间车程单价是提升的,这点费用可以弥补他开汽油车的成本,但却可以换取汽油车比天然气车多一年的寿命......(点评:服务点点是门道,用心服务才是服务智慧的源泉)

从钟山宾馆,我们走过南京著名的中山路,停下车仔细端详“明皇宫”,在明孝陵拍照留念,中山植物园,中山体育馆,路过美龄宫,中山陵路口等等,短短的四十多分钟,南京让我流连忘返,关键是郭师傅用他真诚的感受与我传递他眼中的南京之美。(点评:创造客户下次约见的可能是服务的高明之处)

  

在机场帮滴滴车介绍客人,滴滴机场接机员

赶到机场,时间与我们约定的相差无几,郭师傅很抱歉说车费比到南京多了八十多元,我很清楚师傅陪我看风景的时间都不算成本,并且让我见识一下服务营销的精髓之处。我给师傅三百元表示不要找零了,但郭师傅却不领情执意把零钱找还给我,并表示下次我来南京,他一定请我去品尝南京的美味小吃!(点评:诚信,从不占客户便宜,这是优秀的品质)

在等候飞机的时候,收到了光头郭师傅的问候短信,邀请下次来南京再会。(点评:售后服务做的好)

当光头的士师傅碰到美女银行经理,原来故事是多么值得期待!

特别声明:本文尚未经郭师傅同意,因此略去完整信息!本文无意泄漏郭师傅隐私,因本人作为不特定对象,视为他的公众对象之一,郭师傅如不同意本稿请与本人联系!本文所列数据及行为仅限个人感受,对第三人并不承担任何义务责任或构成保证;本文不得转载为商业用途!(点评:作者从事证券行业的职业习惯,提示风险)

  

  

  

作者:胡南山

  广发证券潮州营业部总经理 ;中国证券业协会面授兼职讲师

  潮 商 ∣ 走遍天下 · 根在潮汕

  文化的境界 · 财富的智慧

  长按二维码关注“潮商”

  关注我们

  带你行走潮汕 · 记住乡愁

  www.qqzmcq.com

卓码软件商城

1 留言

  1. 红尘几许
    回复
    不想被周围的司机超越?那么赶紧尝试一下滴滴元神抢单神器吧,让自己更有竞争力!

评论

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。